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제목 텔레마케팅관리 요점 정리
작성자 김재호 이메일 전송 조회 1,283 작성일 2013/11/11 10:59
첨부파일(1)

텔레마케팅관리 요점 정리!

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1. 콜센터 조직 구성시 고려사항 4가지 종류 및 내용(p119)

2. 콜센터 조직 설계시 고려하는 변수 종류 및 내용(p120)

3. 콜센터 조직의 구성요소 8가지 원칙 뜻(p121)

4. 콜센터 조직 구성 최근동향(p124)

5. 콜센터 조직원의 주요역할(p125)

6. 콜센터 상담원의 역할(p126)

7. 조직적 요인 중시

8. 조직의 목적성 중시

9. 업무 리스크 방지 중시

10. 복잡성

11. 공식화

12. 전문화 원칙

13. 명령 일원화 원칙

14. 조정?통합의 원칙

15. 감독한계의 원칙

16. 예외의 원칙

17. 탄력성 원칙

18. 수직적 분화

19. 아웃소싱 활용의 보편화

20. 비정규 조직 고조의 확대

21. 이직방지와 장기 근속 유도

22. 조직 적응 중시

23. 동기부여 프로그램 발굴과 전파

24. 텔레마케터

25. 고객 상담원

26. 고객관리 및 분석가

27. 혁신가

28. 텔레마케팅 코디네이터

 

 

29. 텔레마케터

30. 텔레마케터에게 요구되는 역할

31. 텔레마케터의 업무수칙

32. 성공한 텔레마케터가 되기 위한 세부적인 자격요건

33. 텔레마케터의 관리 방안

34. 인센티브

35.텔레마케터가 갖추어야 할 능력

36. 콜센터 조직 구성 시 고려사항

37. 명령 일원화 원칙

38. 콜센터 조직구성의 최근 경향

39. 콜센터 조직 구성원의 역할

40. 표현 및 구술 능력

41. 전문화 원칙

42. 책임과 권한의 원칙

43. 권한 위양의 원칙

44. 콜센터 상담에 관련되는 과업

45. 수평적 분화

46. 집권화

 

40문제가 출제 되었습니다. 교과서와 2학기 1차 지필고사 문제를 중심으로 공부하시면 됩니다.

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